谁动了老年人的手机套餐 套路背后的糊涂账

谁动了老年人的手机套餐。姚远为父亲进行了长达一年半的维权，起因是“0元购机”活动。姚远的父亲在湖北电信签订的购机合同中，不仅支付了1500元现金，还背上了2159元的预授权冻结额度。每个月59.97元的账单让姚远发现父亲已悄悄持续了一年的分期还款。此外，父亲还被开通了129元的手机套餐和宽带服务，支付了600元安装费及360元一年的宽带费。

类似的情况并不罕见。不少老年人在不知情的情况下被开通或升级了运营商的套餐，导致资费成了糊涂账。工信部曾发文要求促进数字技术适老化高质量发展，规范企业面向老年人的营销宣传行为，提供人工直连电话服务等。但实际调查发现，部分地方运营商暂未开通老年人反馈问题的服务专线。

姚远父亲参与的“0元购机”活动涉及橙分期业务。为了参加该活动，除了支付1500元现金，还需通过金融平台冻结2159元，并分36期还款，每期59.97元。然而，姚远的父亲对这一业务一无所知。经过多次投诉，今年9月，电信专员处理了解约款并退还了部分费用，但姚远仍不满意，希望以现金形式退还更多费用，并要求根据《消费者权益保护法》进行赔偿。

李玲的爷爷也遇到了类似的问题。从2025年底开始，爷爷的套餐从每月48元涨到了109元，并开通了多项增值业务。联通客服表示这些业务是通过验证码开通的，但李玲并未找到相关短信记录。最终，长沙联通同意以话费和现金形式补偿，但李玲仍对某些增值业务的开通感到困惑。

肖玉的母亲同样遭遇了高额话费问题。母亲的套餐原本只需十几元，却突然变成了239元一个月。由于母亲不认识字且不会说普通话，肖玉怀疑她并不知情。调低套餐需要机主本人联系移动公司，但原始服务密码已经丢失，使得降低套餐变得困难。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，运营商在宣传时应全面、准确地告知服务信息，保障消费者的知情权。如果消费者知情权未得到充分保障，可以要求运营商退回相关费用，甚至在构成欺诈的情况下要求三倍赔偿。近年来，互联网进一步向中老年群体渗透，如何满足老年人的数字需求已成为重要课题。尽管工信部要求企业提供适老化服务，但目前仍存在一些不足之处。

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